HƯỚNG DẪN KHẮC PHỤC LỖI KHÔNG IN ĐƯỢC BÁO CÁO
TRÊN PHẦN MỀM CNS.NET
Mô tả lỗi
Khi in báo cáo hoặc bất kỳ biểu mẫu gì trên phần mềm kế toán CNS.NET hoặc CNS.ERP.NET xuất hiện màn hình màu đen và kèm theo thông báo “To view this element you need at least Windows 7 SP1 with Platform Update” như hình bên dưới.
Nguyên nhân
Do bộ Windows 7 hiện tại thiếu thư viện hỗ trợ DirectX mã số KB2670838
Cách khắc phục
Bước 1: Tải (download) bộ cập nhật mã số KB2670838
Link download KB2670838 tại:
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=36805
Bước 2: Cài đặt bộ cập nhật KB2670838
Sau khi tải file KB2670838 về máy tính, tiến hành cài đặt và chờ tiến trình thực hiện hoàn thành.
Bước 3: Sử dụng
Sau khi cài xong bộ KB2670838, Quý khách thoát phần mềm CNS và chạy lại chức năng in báo cáo hoặc biểu mẫu.
Ghi chú:
- Nếu vẫn chưa in được, Quý khách khởi động lại máy tính và thực hiện lại Bước 3
- Nếu sau khi thực hiện các bước không thành công, Quý khách thử phương án cuối cùng là chạy chế độ Windows Update để hệ thống tự cập nhật các thư viện hệ thống bằng cách truy cập vào Control Panel >> Windows Update
Thông tin hỗ trợ kỹ thuật từ CNS:
Nếu Quý khách làm theo hướng dẫn mà vẫn không khắc phục được hiện tượng trên xin vui lòng liên hệ với CNS để được hỗ trợ.
Điện thoại liên hệ: 024 3 556 2003 hoặc 024 3 556 2272